POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a razones logísticas, Angelcup® no puede ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos a nivel internacional, por lo que esta política aplica para productos recibidos dentro del territorio mexicano únicamente.
- En caso de no recibir lo que ordenaste o que el producto haya llegado dañado, podrás solicitar un cambio o reembolso sin costo adicional.
- En caso de querer regresar el producto por cualquier otro motivo, diferente a los dos mencionados en el punto uno, podrás solicitar una devolución y reembolso. Sin embargo, los costos generados por el envío de regreso del paquete deberán ser cubiertos por el cliente.
- En todos los casos, el cliente contará con 5 días naturales después de haber recibido el pedido para solicitar un reembolso, cambio o devolución.
- En todos los casos, los pedidos de Angelcup® deben regresarse en el empaque original. Es decir: los bolsos, cajas, etiquetas y cualquier otro material presente en el empaque al momento debe ser devuelto junto con el producto.
- En caso de que los empaques antes mencionados o el producto se encuentren sucios o alterados como resultado de una mala manipulación, no podrán ser aceptados para cambio, devolución o reembolso.
¿Qué debo hacer para solicitar una devolución, cambio o reembolso?
- Envía un correo a [email protected] explicando el motivo por el que solicitas el cambio, la devolución o el reembolso.
- Si solicitas el cambio por haber recibido una orden equivocada o mercancía defectuosa, adjúntanos en el correo una fotografía donde se vea el problema y no te preocupes. En pocos días, te enviaremos una guía prepagada para que realicemos el cambio de tus productos.
- En caso de solicitar un reembolso por motivos personales, deberás acercarte a la paquetería con la que recibiste tus productos y solicitar que tu paquete sea enviado de vuelta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Los costos generados por este envío deberán ser cubiertos por el cliente.
- Una vez que hayamos recibido tu paquete, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si los productos y empaques son sujetos a devolución o reembolso. De ser así, procedemos inmediatamente al cambio o el reembolso del dinero.